历史街区顾客地方依恋与购物满意度的关系——以苏州观前街为例

• 作者: 苏勤 郑焕友 钱树伟
• 来源期刊: 地理科学进展
• 学科: 地球科学
• 关键词: 历史街区 顾客 地方依恋 购物满意度 苏州观前街
• 年，卷（期）: 2010,（3）
• 所属期刊栏目: 城市与区域发展
• 页码范围: 355-362
• 页数: 8页
• 分类号: K9
• 字数: 8380字
• 语种: 中文

摘要

基于"地方依恋"与"美国顾客满意度指数(ASCI)模型"基本理论,通过构建顾客地方依恋与购物满意度之间的结构关系模型,采用通径分析、相关分析及验证性因子分析等研究方法,探讨了苏州观前街历史街区型购物场所顾客地方依恋对购物满意度的影响关系,结果表明:①地方依恋对顾客购物满意度、购物抱怨及购物忠诚度均具有不同程度的影响效应;②地方依恋对顾客购物满意度具有最为显著的正向影响、对购物抱怨的直接负向影响显著、通过顾客购物满意度对购物抱怨具有间接的负向影响,但并不显著;③地方依恋对顾客购物忠诚度的直接影响及以购物满意度为中介变量的间接影响均为显著.最后提出了增进观前街与顾客之间人地情感联结关系,以提高顾客游憩及休闲购物满意度的主要途径.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	苏勤	安徽师范大学国土资源与旅游学院	124	3290	31.0	55.0
2	钱树伟	安徽师范大学国土资源与旅游学院	9	280	7.0	9.0
3	郑焕友	安徽师范大学国土资源与旅游学院	8	120	5.0	8.0