客户知识管理初探

• 作者: 米家乾
• 来源期刊: 新远见
• 学科: 经济
• 关键词: 客户知识管理 客户关系管理系统 客户资源 企业对客户 开发新产品 管理方式 显性知识 知识分享 降低成本 亚马逊公司
• 年，卷（期）: 2010,（5）
• 页码范围: 101-108
• 页数: 8页
• 分类号: F

摘要

传统知识管理强调的是对员工知识的管理。本文认为客户的知识也是企业最重要的资源之一。本文介绍了客户知识管理的概念,分析了客户知识管理与客户关系管理、知识管理的异同。客户知识管理可以有效地帮助企业发现新的市场机会、开发新产品、降低成本、提高效率、为企业和客户创造更多的价值。此外,本文论述了开展客户知识管理活动的原则以及五种客户知识管理方式。