基于顾客满意度的建筑企业竞争力评价方法研究

• 作者: 罗福周 薛鹏
• 来源期刊: 工程管理学报
• 学科: 经济
• 关键词: 建筑企业 组合赋权 竞争力 顾客满意度 二维评价
• 年，卷（期）: 2010,（2）
• 所属期刊栏目: 企业管理
• 页码范围: 215-219
• 分类号: F407.9
• 字数: 3597字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-8859.2010.02.022

摘要

本文将建筑企业顾客满意度的因素加入到竞争力测评的体系中,力图以顾客的需求为导向来指导建筑企业综合竞争力的提升,使得建筑企业的发展更加符合市场的需求.在测评体系中,不仅对建筑企业能力进行测评,还对客户对能力的满意度进行了测评,将两个测评结果结合起来得出能力保持区间、能力调整区间和能力改进区间,以此为企业提供能力发展建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	罗福周	西安建筑科技大学管理学院	88	675	13.0	21.0
2	薛鹏	西安建筑科技大学管理学院	2	12	1.0	2.0