基于客户满意度提升的客户体验管理

• 作者: 易正伟
• 来源期刊: 中国市场营销
• 学科: 经济
• 关键词: 客户体验管理 客户满意度 体验经济时代 客观价值 消费过程 主观价值 服务 产品
• 年，卷（期）: zgscyx_2010,（4）
• 页码范围: 27-30
• 页数: 4页
• 分类号: F270.7

摘要

随着体验经济时代的到来，客户在消费过程中已不再满足于基本的产品或服务所带来的功能利益（客观价值），而是更加注重产品或服务给他们带来的主观价值，即满足他们在心理、情感和精神上的主观诉求．因而对客户体验的管理已成为企业提升客户满意度的关键环节。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	易正伟		19	66	5.0	7.0