利用"品管圈"提高门诊患者对药房满意度的探讨

• 作者: 徐萍 朱文韬 李立 钟科迪
• 来源期刊: 中国医院
• 学科: 医学
• 关键词: 品管圈 门诊药房 满意度
• 年，卷（期）: 2010,（7）
• 所属期刊栏目: 医院药事
• 页码范围: 63-65
• 分类号: R1
• 字数: 3387字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-0592.2010.07.020

摘要

目的:为医院提高门诊患者对药房满意度提供参考.方法:医院门诊药房运用"品管圈"手法,通过自行设计差错查检 表来把握药房的现状,发放患者满意度调查表了解患者的需求与期望两种方式,分析目前药房在提供药学服务方面所存在的问题.并拟定改善措施和效果确认.结果:经过为期10个月的活动,药房差错率由每周54.5件减少为26件,患者对药房的满意率也由原来的81.7%上升至89.7%.结论:药房开展品管圈活动可以提升药学服务质量,提高患者对药房的满意度.