基于不同就诊环节的门诊患者满意度调查及流程改造

• 作者: 于兴泉 吉训明 张树雷 田耕 郑向君
• 来源期刊: 中国医院
• 学科: 医学
• 关键词: 满意度 门诊 流程再造
• 年，卷（期）: 2010,（6）
• 所属期刊栏目: 特别策划
• 页码范围: 13-15
• 分类号: R1
• 字数: 4236字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-0592.2010.06.004

摘要

目的:明确患者就医需求并获得各环节的具体评价,为就诊流程再造提供思路:方法:一对一访谈形式完成凋查问卷.结果:患者对医疗质量表示满意.对时间满意度低于服务态度.讨论:总结影响服务满意度的因素,探讨对策,进行针对性的优化和整改,以提高医疗服务质量.