基于秩和比法的门诊患者满意度分析

• 作者: 何涛 王建军 缪旭东 陈倩
• 来源期刊: 交通医学
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊患者 满意度 秩和比法
• 年，卷（期）: 2010,（3）
• 所属期刊栏目: 预防医学
• 页码范围: 244-246
• 分类号: R195.1
• 字数: 1375字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-2440.2010.03.010

摘要

目的:了解门诊患者对医院门诊工作的满意度.方法:采用秩和比法(RSR法)对就诊的门诊患者满意度进行分析.结果:药房工作人员态度、等候检查时间、等候医生诊治时间RSR值在0.4580以下;等待挂号时间、等待验报告时间、等候划价时间和等候领药时间RSR值为0.4580.结论:等待时间长是制约门诊患者满意度的关键因素.医院应该大力实施就诊便捷服务,满足就诊者的"时间需求",提升患者对医院门诊工作的满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王建军		19	60	4.0	5.0
2	缪旭东		15	32	4.0	4.0
3	陈倩		3	6	2.0	2.0
4	何涛		5	4	1.0	2.0