开展星级服务与提高服务质量的探讨

• 作者: 张淑芹 陈玉珍 陶翠魁
• 来源期刊: 慢性病学杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 医院管理 护理工作 质量控制
• 年，卷（期）: 2010,（8）
• 页码范围: 924-925
• 分类号: R472
• 语种: 中文

摘要

目的 开展星级服务与提高护理质量的探讨.方法 兖州市人民医院护理部自2001年来,为了加强护理队伍的文化建设,开展了星级服务活动,至2009年共评选出一星级护士60名,二星级护士40名,三星级护士25名,有力地促进了服务质量的提高.结果 星级护士的实行,增加了全体护理人员的忧患意识,工作更主动,服务更热情周到,各项护理指标达标率明显提高,服务满意度升高,密切了护患关系,减少了护理纠纷.结论 星级服务的开展,明显提高了护理服务质量,星级服务是当代护理人员应具备的职业素质要求.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张淑芹	山东省兖州市人民医院妇科	3	1	1.0	1.0
2	陈玉珍	山东省兖州市人民医院妇科	4	1	1.0	1.0
3	陶翠魁	山东省兖州市人民医院妇科	3	1	1.0	1.0