个人网店客户关系管理探讨

• 作者: 符静波
• 来源期刊: 商业文化（下半月）
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系管理 网店 电子商务
• 年，卷（期）: 2010,（7）
• 页码范围: 78
• 页数: 1页
• 分类号: F019
• 语种: 中文

摘要

随着电子商务相关法律法规日趋完善,对个人网店的经营管理要求日浙提高.提高顾客的满意度,建立起顾客对产品的信赖、对网店的忠诚,成为网店盈利的法宝.本文分析了个人网店客户关系管理的现状,探讨了个人网店进行客户关系管理的必要性,提出了个人网店客户关系管理的策略,即建立客户数据库、重视售后追踪服务和注重与客户情感沟通.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	符静波		13	26	3.0	5.0