浅析现代饭店服务补救管理

• 作者: 许朝辉
• 来源期刊: 消费导刊
• 学科: 经济
• 关键词: 服务失误 服务补救 授权
• 年，卷（期）: 2010,（6）
• 页码范围: 100
• 分类号: F7
• 字数: 2633字
• 语种: 中文

摘要

在现代饭店对客服务过程中,难免会出现服务失误.本文从服务失误和服务补救的内涵谈起,简要分析服务失误出现的原因,说明服务补救的意义,并为饭店的服务补救工作提出建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	许朝辉	陕西财经职业技术学院工商管理系	19	72	3.0	8.0