出院患者信函式满意度调查的分析与护理

• 作者: 汤彩艳 胡春莲
• 来源期刊: 当代护士（专科版）
• 学科: 医学
• 关键词: 信函调查 不满意因素 满意度
• 年，卷（期）: 2010,（6）
• 所属期刊栏目: 调查分析
• 页码范围: 142-144
• 分类号: R47
• 字数: 2488字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-6411-B.2010.06.088

摘要

目的 探讨出院患者对护理工作的不满意因素,以采取针对性护理措施,提高患者满意度.方法 采用自行设计调查问卷,自2009年1月～2009年9月每月从医院HIS系统出院患者中随机抽取调查对象,对出院患者开展信函式满意度调查,统计不满意因素,纳入每月护理质量讲评内容,及时提出整改措施并跟踪整改效果.结果 患者不满意因素得到及时反馈和有效控制,患者满意度逐步提高(p＜0.05).结论 对出院患者进行信函式满意度调查,对不满意因素及时分析,采取针对性措施进行干预,能促使护理服务持续改进,有效提高患者满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	胡春莲		9	24	4.0	4.0
2	汤彩艳		1	2	1.0	1.0