全科医疗评估问卷在社区卫生服务患者满意度调查中的应用与评价

• 作者: 张保敬 张莹 张赛 徐俊杰 杜娟 杜蕾 王丽敏 胡雅静 路孝琴 顾凯辰
• 来源期刊: 中华全科医师杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 社区卫生服务 病人满意度 信度 效度
• 年，卷（期）: 2011,（7）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 463-467
• 分类号: R199.2
• 字数: 5027字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1671-7368.2011.07.004

摘要

目的 探讨全科医疗评估问卷(GPAQ)2.0就诊咨询版在社区卫生服务中对患者满意度评价的应用.方法 由3名全科医学领域专家翻译和反翻译GPAQ2.0就诊咨询版,形成GPAQ2.0就诊咨询中文版.从北京大兴、南菜园、永宁、韩村河4个社区卫生服务中心,分别随机抽取在2008年4月25日出诊的10名全科医生作为患者对全科医疗服务满意度评价的对象,由此40名医生在该日内各自所诊治的前30例患者(共1200例,年龄≥16岁)用GPAQ2.0就诊咨询中文版调查问卷进行患者满意度调查,评价其信度与效度.结果 GPAQ2.0就诊咨询中文版5个评价方面信度分析的克朗巴赫(Cronbach)α系数为0.734～0.813,特征值＞1的公因子有3个,累积贡献率为58.722%.接诊人员的帮助、可及性、持续性、医生的交流能力和自我照顾能力等5方面的得分,均比英国国家基准分低(t值分别为-6.397,-11.729,-6.328,-59.871,-2.210,均P＜0.05).结论 GPAQ2.0中文版具有较好的信度,效度尚可,可在适当修订后作为我国社区卫生服务质量患者满意度的评价工具.