应用Servqual模型测评外科护理服务质量之探讨

• 作者: 张立杰 景雪冰
• 来源期刊: 中国护理管理
• 学科: 医学
• 关键词: Servqual 护理 服务质量
• 年，卷（期）: 2011,（5）
• 所属期刊栏目: 护理质量
• 页码范围: 54-56
• 分类号: R47
• 字数: 3699字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-1756.2011.05.018

摘要

目的:应用Servqual 模型测评外科护理服务质量,探讨其在我国外科护理服务质量测评中应用的可能性和局限性.方法:应用基于Servqual 模型的护理质量测评量表对300 名住院患者进行调查.结果:本次测评应用的Servqual 量表经检验具有良好的信度和效度;五维度的重要性排序依次为反应性、有形性、保证性、可靠性、移情性.结论:Servqual 模型作为一种有效的质量测评方法,应用于我国外科护理质量评价具有一定的适用性,但也存在一定的局限性,同时在实际测评中应该注意五维度的重要性排序.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张立杰	吉林大学护理学院	33	249	9.0	15.0
2	景雪冰	淄博市中心医院心内科	8	71	5.0	8.0