门诊预约挂号服务评价与思考

• 作者: 孙幼华 陈丽玉 陈素玉
• 来源期刊: 当代护士（专科版）
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊 预约挂号 护士
• 年，卷（期）: 2011,（3）
• 所属期刊栏目: 门诊护理
• 页码范围: 92-93
• 分类号: R47
• 字数: 1876字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-6411-B.2011.03.061

摘要

目的 了解预约挂号就诊的患者对预约挂号服务的评价,分析存在问题,探讨整改措施.方法 采用自行设计的调查表对100名采取预约挂号就诊的门诊患者或家属进行调查.结果 在预约挂号方式选择上,电话预约和网络预约为主要方式;在获取预约挂号服务信息的途径上,绝大部分来源于医院宣传,少部分来源于亲戚朋友介绍;在服务满意度上,66%是满意的,33%是基本满意的.结论 必须不断完善预约诊疗服务的后续管理,缩短患者候诊时间;进一步优化预约挂号服务流程,方便患者预约;加大宣传力度,提高公众的认同度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈丽玉		12	42	4.0	6.0
2	陈素玉		9	17	3.0	4.0
3	孙幼华		3	13	2.0	3.0