基于顾客自我效能的服务定制实证研究

• 作者: 王艳芝 韩德昌
• 来源期刊: 现代管理科学
• 学科: 经济
• 关键词: 大规模定制 顾客自我效能 顾客感知价值 顾客满意 选项呈现方式
• 年，卷（期）: 2011,（11）
• 所属期刊栏目: 名家观察
• 页码范围: 24-26
• 分类号: F274|F224
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-368X.2011.11.008

摘要

文章从顾客角度出发,探讨服务定制情境下顾客自我效能对顾客感知价值和顾客满意的影响,以及不同选项呈现方式对这种关系的调节作用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王艳芝	南开大学商学院	3	39	2.0	3.0
2	韩德昌	南开大学商学院	26	358	10.0	18.0