小心“神秘顾客”

• 作者: 田鹏飞
• 来源期刊: 市场营销案例
• 学科: 经济
• 关键词: 神秘顾客 商业机密 被管理者 消费者 企业 商家
• 年，卷（期）: 2011,（10）
• 页码范围: 1
• 页数: 1页
• 分类号: F737.12

摘要

请消费者通过暗中接受服务或实际消费然后进行打分或评价的“神秘顾客”方法近年开始出现，并且被管理者视为企业的“一级商业机密”，对外鲜有宣传。而就在昨天，我也有幸扮演了一次“卧底”，与商家玩了一场“无间道”，做了一把“神秘顾客”。