电子政务系统用户服务满意度调查研究

• 作者: 王苏宜
• 来源期刊: 合作经济与科技
• 学科: 政治法律
• 关键词: 电子政务 用户满意 用户服务质量特征
• 年，卷（期）: 2011,（10）
• 所属期刊栏目: 管理/制度
• 页码范围: 28-30
• 分类号: D63
• 字数: 3207字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-190X.2011.10.014

摘要

互联网的速发展为政府服务大众提供了使捷高效的渠道,由此形成的电子政务系统已成为现阶段我国服务民生的重要模式,肩负着直接面向用户提供基础服务(如社保、工商、医疗、民政等)的艰巨任务.而用户满意是政府电子政务能够持续发展的重要因素,各级政府更是以用户满意作为电子政务的最大使命.本文将顾客满意理论引入电子政务系统测评中,基于满意度模型设计相应的调研问卷,并获取调研数据,加以归纳分析,以期为提高我国电子政务服务质量提供参考.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王苏宜	广州大学华软软件学院	6	15	2.0	3.0