当你遭遇客户投诉……

• 作者: 孙东
• 来源期刊: 中外企业文化
• 学科: 经济
• 关键词: 客户投诉 经济处罚 服务客户
• 年，卷（期）: 2011,（9）
• 页码范围: 75
• 页数: 1页
• 分类号: F840.3

摘要

出身客服的我深深感到，遭到投诉永远不是件爽心事。不管是不是自己的错，会不会因此受到领导的批评或遭到一些经济处罚，心情难免要郁闷几天。从二十年前刚刚进入这个领域至今，我总结出了一些经验，在此与更多服务客户的人分享。