提高病案复印窗口服务满意率的实践

• 作者: 刘克新 张燕 柏朝青
• 来源期刊: 中国病案
• 学科: 医学
• 关键词: 复印病案 满意率
• 年，卷（期）: 2011,（10）
• 所属期刊栏目: 病案管理
• 页码范围: 7-8
• 分类号: R197.3
• 字数: 1545字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-2566.2011.10.003

摘要

目的 探讨提供优质、高效的服务提升服务满意率的举措.方法 从影响服务满意率的主要原因入手,转变服务模式,变等待服务为主动服务.结果 本着"以人为本"的服务理念,改变服务模式,使复印审批合格率得到了显著提高,不仅缩短了复印的等候时间,减轻了窗口服务的压力,同时提高病案复印窗口服务满意率.结论 新举措的实施,既方便了复印者,又有效的提高了服务效率和服务质量,对服务满意率的上升起着至关重要的作用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张燕		124	556	12.0	19.0
2	刘克新		14	117	6.0	10.0
3	柏朝青		6	31	4.0	5.0