门诊预约患者满意度指标体系的建立及应用

• 作者: 任益炯 张澄宇 陶素莉
• 来源期刊: 解放军医院管理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 医疗服务 满意度 指标体系 门诊患者
• 年，卷（期）: 2011,（9）
• 所属期刊栏目: 医疗质量与安全
• 页码范围: 836-838
• 分类号: R197.32
• 字数: 3388字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-9985.2011.09.017

摘要

目的 根据不同的门诊预约模式建立综合医院门诊预约满意度测评指标体系,为医院门诊预约服务质量的评价与改善提供客观的测量工具.方法 采用理论研究与实证分析相结合的研究方法.结果 经文献回顾和实地调查初步选定23个满意度测评指标.在此基础上经专家咨询和实证调查,先后发放调查问卷603份,初步建立一个层层展开的三级医疗顾客满意度测评指标体系,形成综合医院门诊患者满意度调查问卷.结论 根据调查结果对研究设计的调查表进行信度与效度检验,证明该满意度测评指标体系是可信和有效的.所开发的应用工具简单实用,可帮助医院改进门诊预约工作.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	任益炯	上海交通大学医学院附属上海儿童医学中心	23	171	8.0	12.0
2	陶素莉	上海交通大学医学院	2	34	2.0	2.0
3	张澄宇	上海交通大学医学院	4	98	4.0	4.0