乐山铁通狠抓故障处理提升客户满意度

• 作者: 夏艳
• 来源期刊: 通信与信息技术
• 学科: 工学
• 关键词: 故障处理流程 客户满意度 铁通 乐山 维护人员 质量检查 用户反馈 处罚力度
• 年，卷（期）: 2011,（6）
• 所属期刊栏目: 行业资讯
• 页码范围: 21-21
• 分类号: TP306.3
• 字数: 1461字
• 语种: 中文

摘要

本刊讯为进一步提升客户满意度，乐山铁通近期狠抓故障处理流程，严格落实上门维护人员服务质量检查监管，加强对故障处理上门预约制度的卡控，并加重对故障处理不主动、没有及时向用户反馈处理结果，不能按时上门维护、故障处理延时等问题的处罚力度。