以客户为中心的客户关系管理模型探讨

• 作者: 黄敏如
• 来源期刊: 环球市场信息导报
• 学科: 社会科学
• 关键词: 电力营销 客户关系管理 模型
• 年，卷（期）: 2011,（1）
• 所属期刊栏目: 时代人物论坛
• 页码范围: 124,22,06
• 分类号: C93
• 字数: 6258字
• 语种: 中文

摘要

建立"以客户为中心"的客户关系管理(CRM)模型,时模型的四个层次及其要素的管理内容及相互关系进行了阐述.探讨如何提升供电企业精细化管理能力,提高服务质量和服务效率,使供电企业与客户达到互利双赢的良性循环.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄敏如		6	14	1.0	3.0