电子商务环境下客户忠诚度影响因素分析

• 作者: 柏丹 都莉莉
• 来源期刊: 电子商务
• 学科: 经济
• 关键词: 电子商务 客户忠诚 智力资本 网上销售
• 年，卷（期）: 2011,（2）
• 页码范围: 38-39,51
• 分类号: F7
• 字数: 4158字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-6108.2011.02.018

摘要

智力资本在现代企业竞争优势中发挥着越来越重要的作用.作为智力资本重要组成部分的客户资本,日益受到关注.增强客户资本的有效途径之一就是提高企业的客户忠诚度.随着电子商务的出现及迅猛发展,传统的维持客户忠诚的策略已经不再适用.本文论述了影响电子客户忠诚的六个因素,并应用普通最小二乘法对影响因素的有效性进行了检验.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	都莉莉	大连大学国际学院	11	24	3.0	4.0
2	柏丹	大连大学经济管理学院	18	42	4.0	6.0