门诊抽血室服务方式的改进对患者满意度的影响

• 作者: 张旎 彭海艳 杨金萍 黄春梅
• 来源期刊: 实用临床医学
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊 抽血室 改进 服务方式 患者 满意度
• 年，卷（期）: 2011,（6）
• 所属期刊栏目: 调查报告
• 页码范围: 131-132
• 分类号: R472
• 字数: 1758字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-8194.2011.06.064

摘要

目的 提升门诊抽血室患者满意度.方法 选取来门诊抽血的患者2 000例,取2010年7月1日-10月31日(改进服务方式后)1 000例为试验组,2009年7月1日-10月31日(改进服务方式前)1 000例为对照组.统一发放自制满意度调查表,以护理人员服务态度、技术水平、人文关怀、抽血后取报告交待清楚与否、综合满意度等5个项目内容进行对比分析.结果 2组技术水平比较差异无统计学意义(P＞0.05).服务态度等其余4个项目内容试验组均优于对照组(P＜0.005).结论 通过改进门诊抽血室服务方式可以提高患者满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄春梅	南昌大学第一附属医院门诊部	18	117	5.0	10.0
2	彭海艳	南昌大学第一附属医院门诊部	12	27	3.0	4.0
3	张旎	南昌大学第一附属医院门诊部	2	2	1.0	1.0
4	杨金萍	南昌大学第一附属医院门诊部	1	2	1.0	1.0