浅谈创建优质护理服务示范医院的方法与效果

• 作者: 张云
• 来源期刊: 中外健康文摘
• 学科: 医学
• 关键词: 创建优质护理服务示范医院 方法 效果
• 年，卷（期）: 2011,（47）
• 所属期刊栏目: 经验交流
• 页码范围: 399-401
• 分类号: R197.3
• 字数: 4160字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-5085.2011.47.375

摘要

目的 浅谈创建优质护理服务示范医院的有效方法与效果.方法 找准切入点,转变服务理念,实施护理垂直管理,提高护士待遇,改革绩效分配方案,改变排班模式,实行限时探视制度,建立强有力的支持保障系统,强化健康教育,传递亲情服务,成立温馨病房.结果 通过创建优质护理服务示范医院,病人满意度由开展前的91%上升到98%,健康教育知晓率由开展前的80%上升到97%,基础护理合格率由实施前的85%上升到96%,投诉纠纷发生率为零.结论 创建优质护理示范医院,彻底转变了服务理念,有效提高了护理质量,强化了护理服务内涵,从而确保了护理安全,是住院患者满意度突破瓶颈,明显攀升.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张云	湖北省枣阳市第一人民医院护理部	7	13	2.0	3.0