顾客价值理论在政府绩效考核中的应用

• 来源期刊: 商品与质量：学术观察
• 学科: 经济
• 关键词: 政府绩效考核 顾客价值 应用
• 年，卷（期）: 2011,（8）
• 所属期刊栏目: 管理观察
• 页码范围: 105-106
• 页数: 2页
• 分类号: F272.92
• 语种: 中文

摘要

政府绩效考核是政府工作的一项重要环节，它关系到政府工作能否有效开展，人民能否得到满意服务。但是在实际的政府绩效考核中。从评估主体的确定、评估指标的制定到评估结果的反馈等各个环节都存在诸多问题。顾客价值理论是营销学的经典理论，它注重顾客的参与。把顾客价值理论引入政府绩效考核，将能对评估主体起到有效制约、对评估指标的制定起到有效指导、对评估结果的反馈具有监督作用。