保险公司呼叫中心系统的设计与实现

• 作者: 李梅
• 来源期刊: 电脑知识与技术
• 学科: 工学
• 关键词: 呼叫中心 计算机电话集成 交互式语音应答 J2EE
• 年，卷（期）: 2011,（18）
• 所属期刊栏目: 数据库与信息管理
• 页码范围: 4265-4267
• 分类号: TP311
• 字数: 3490字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-3044.2011.18.001

摘要

该文探讨了基于J2EE的呼叫中心系统的设计架构,对系统的组成层级以及软件设计模式进行了分析,并在此基础上结合保险业企业的实际情况和业务需求,设计了系统的总体框架,并围绕整体框架的各个模块分别进行了研究,如系统功能结构、数据库等方面,为系统的具体实施打下良好的基础.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李梅	同济大学软件学院	23	202	8.0	14.0