基于AHP的B2C网站顾客满意度指标体系构建及重要性评价

• 作者: 方红梅 杨双双 陈云
• 来源期刊: 中国电子商务
• 学科: 经济
• 关键词: B2C 顾客满意度 AHP
• 年，卷（期）: 2011,（7）
• 所属期刊栏目: 学术研究
• 页码范围: 332-333
• 分类号: F713
• 字数: 2468字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-4067.2011.07.304

摘要

随着电子商务发展的日渐成熟,B2C网站顾客满意度开始进入公众的视野,作为衡量企业产品及服务质量的重要指标.本文在前人研究的基础上,通过多方面的观察B2C网站,从而构建了一套多指标的B2C网站顾客满意度模型.通过层次分析法对其进行实证分析,从而了解影响顾客满意度因素的重要性,对B2C企业提出建议与对策.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	方红梅		9	3	1.0	1.0
2	陈云	湖南商学院现代教育技术中心	3	9	1.0	3.0
3	杨双双	湖南商学院经济与贸易学院	1	0	0.0	0.0