基于患者满意度医院服务流程管理改进的研究

• 作者: 何立 杜梅林
• 来源期刊: 中国美容医学
• 学科: 医学
• 关键词: 患者满意度 服务流程 改进
• 年，卷（期）: 2011,（z4）
• 所属期刊栏目: 临床研究/观察
• 页码范围: 172-172
• 分类号: R19
• 字数: 2478字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-6455.2011.z4.166

摘要

组织日常功能的棱心流程、提高核心流程性能的增强流程、为前两个流程提供必要支持的流程这三个方面来阐述如何应用管理学知识,改进医院服务流程管理,提高患者满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	何立	武汉大学基础医学院	59	210	9.0	11.0
2	杜梅林	武汉大学基础医学院	1	1	1.0	1.0