顾客服务体验影响因素研究

• 作者: 郝茜
• 来源期刊: 西安职业技术学院学报
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客服务体验 影响因素 服务
• 年，卷（期）: 2012,（3）
• 页码范围: 38-41
• 页数: 4页
• 分类号: F279.23

摘要

在市场竞争异常激烈的今天，企业可以通过提升顾客服务体验效果培养和保持企业的竞争优势．本文首先阐述了顾客服务体验的含义；其次，强调了提升顾客服务体验效果的意义；最后，从顾客服务体验产生过程的角度归纳顾客服务体验的影响因素，并分析这些因素如何影响顾客服务体验的效果，为企业提升顾客服务体验效果奠定基础．

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郝茜	西安职业技术学院财政金融系	8	13	2.0	3.0