电话随访住院患者满意度分析

• 作者: 李秋 王晓敏 田京发 董玫
• 来源期刊: 护理管理杂志
• 学科: 社会科学
• 关键词: 电话随访 住院患者 满意度
• 年，卷（期）: 2012,（10）
• 所属期刊栏目: 护理改革
• 页码范围: 757-758
• 页数: 2页
• 分类号: C931.2
• 字数: 2510字
• 语种: 中文

摘要

目的 通过电话随访调查住院患者满意度,以提升医院医疗、护理服务水平.方法 对出院44 067例患者进行电话随访,调查对医师治疗、治疗结果、病房管理、责任护士的责任心及服务态度、护士的主动服务意识、医疗收费和医德医风7个方面的满意度.结果 59岁及以下的患者在医师治疗和病房管理方面满意度高于≥60岁患者,组间比较差异具有统计学意义(P＜0.01或P＜0.05);≤30岁患者在护士的主动服务意识和医疗收费方面,满意度较其他两组低,差异具有统计学意义(P＜0.05).公费医疗患者在医师治疗、护士的主动服务意识方面满意度最高,在病房管理方面满意度最低,差异具有统计学意义(P＜0.05);北京地区医疗保险患者在护士的主动服务意识方面满意度最低,差异具有统计学意义(P＜0.05).结论 电话随访能了解临床实际状况、不同年龄和不同费用类别住院患者满意度,协调医患关系,更好地提高服务质量和患者满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	田京发	解放军总医院第一附属医院门诊部	20	63	5.0	7.0
2	王晓敏	解放军总医院第一附属医院门诊部	10	38	4.0	5.0
3	董玫	解放军总医院第一附属医院门诊部	3	7	1.0	2.0
4	李秋	解放军总医院第一附属医院门诊部	2	7	1.0	2.0