电话回访出院患者护理满意度现状分析与对策

• 作者: 丁小容 卞苏环 房玲 李少兰 李瑜 杨林 罗捷
• 来源期刊: 国际护理学杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 护理满意度 出院患者 电话回访
• 年，卷（期）: 2012,（5）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 861-863
• 分类号: R193
• 字数: 2823字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1673-4351.2012.05.049

摘要

目的 了解出院患者(简称:患者)对护理满意度的现状,分析影响因素,为持续改善护理服务质量,提高护理满意度提供参考依据.方法 采取便利抽样方法,采用深圳市卫生和人口计划生育委员会编制的出院患者护理满意度调查问卷,电话回访了813名患者.结果 满意程度依次为:工作能力(4.40±0.65)分、病房管理(4.37±0.64)分、关爱患者(4.36±0.59)分、服务态度(4.30±0.64)分、护理知识告知(4.28±0.72)分和基础护理工作(4.20±0.65)分.结论 护理人员应注重以人为本的服务理念,关注基础护理工作,提高护理知识告知技能,改善护理服务态度,尽量满足患者的合理需求,不断提高患者满意度.