医院门急诊患者满意度调查分析

• 作者: 周妹 朱晓燕 杨武 许劲松 郭黎安 陈卫东
• 来源期刊: 解放军医院管理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 医院 门急诊 患者 满意度 调查
• 年，卷（期）: 2012,（6）
• 所属期刊栏目: 医疗质量与安全
• 页码范围: 524-526
• 分类号: R197.32
• 字数: 2747字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-9985.2012.06.013

摘要

目的 了解三级甲等医院门急诊就诊患者的满意度.方法 选取某大学三所三级甲等医院,采用自行设计问卷对556名门急诊患者就其对医院服务满意度进行测评.结果 患者对医院门急诊环境设施的满意率为91.16％；对就医等候或排队时间的满意率为87.59％；对工作人员服务效率和服务态度的满意率为95.60％；对医务人员医疗行为和技术水平的满意率为93.51％；对服务效果的满意率为95.77％.不同年龄组和文化程度组患者对门急诊的满意率总分比较有统计学意义(P＜0.05),不同户籍所在地患者对是否愿意再到这所医院就医比较有统计学意义(P＜0.05).结论 总体而言,患者对医院门急诊服务的满意度较高,但仍有许多地方需要改进.①门急诊环境应更加舒适；②就诊环节应更加优化；③医疗费用应更加合理.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	朱晓燕	第二军医大学训练部临床管理处	51	307	9.0	14.0
2	许劲松	第二军医大学训练部临床管理处	43	278	10.0	14.0
3	陈卫东	第二军医大学训练部临床管理处	10	50	4.0	7.0
4	郭黎安	第二军医大学训练部临床管理处	14	86	7.0	8.0
5	杨武	第二军医大学训练部临床管理处	15	61	4.0	7.0
6	周妹	第二军医大学护理系	5	68	5.0	5.0