医疗投诉管理循环程序的构建与应用

• 作者: 宋兰堂 胡文举
• 来源期刊: 华南国防医学杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 医疗投诉 程序管理 医患沟通 医患关系
• 年，卷（期）: 2012,（2）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 172-173,192
• 分类号: R193
• 字数: 4179字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-2595.2012.02.026

摘要

目的 实现医疗投诉处理的规范化和程序化,切实提高投诉管理质量和服务水平.方法 借鉴戴明循环理论,对医疗投诉管理的“计划、执行、检查、处理”程序内涵进行分析.结果 构建了医疗投诉阶段工作有机衔接的循环管理程序,为投诉管理的程序化和规范化奠定了理论基础.结论 完善的医疗投诉机构、合理的投诉管理程序,人性化的投诉管理方法,是医疗投诉机制得以有效运行的保障.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	宋兰堂		19	336	8.0	18.0
2	胡文举		2	13	2.0	2.0