"优质护理服务"提高住院患者满意度的效果分析

• 作者: 蒋文春
• 来源期刊: 实用医院临床杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 满意度 优质护理 患者
• 年，卷（期）: 2012,（5）
• 所属期刊栏目: 临床研究与实践
• 页码范围: 152-154
• 分类号: R47|R197.423
• 字数: 3267字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-6170.2012.05.055

摘要

目的 探讨优质护理服务对提高住院患者满意度的作用,为护理管理者进一步推进优质护理工作提供参考依据.方法 采用患者满意度调查表对我院2009年、2011年6月及12月住院患者进行调查并采用统计学方法 进行分析.结果 开展优质护理服务后,患者总体满意度由2009年的97.55%上升到2011年的99.47%,各因子的满意度也均有上升.结论 优质护理服务有利于提高患者满意度,促进护患和谐,适宜在医疗机构中推广应用.