学习开展"优质护理服务示范病房"的方法及效果评价

• 作者: 秦庆祝
• 来源期刊: 河南外科学杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 优质护理服务示范病房 方法 效果评价
• 年，卷（期）: 2012,（1）
• 所属期刊栏目: 护理园地
• 页码范围: 154-155
• 分类号: R47
• 字数: 3008字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-8991.2012.01.114

摘要

目的 学习开展"优质护理服务示范病房"的方法及效果.方法 改革护理模式、夯实基础护理、打造专科护理特色、改革排班方法、落实护理核心制度、强化绩效考核.结果 病人对健康知识知晓率由实施前的84%上升99%.红灯呼叫率由实施前的50%下降到16%.满意度由原来的94%上升到99.9%,住院病人的投诉率为0.结论 开展"优质护理服务示范病房",提高了病人对护理人员的满意度、对健康知识的知晓率和护理工作质量.