Web Services技术在呼叫中心系统中的应用研究

• 作者: 冯良清 潘山 潘鲁萍
• 来源期刊: 制造业自动化
• 学科: 工学
• 关键词: 农村信息化 呼叫中心 数据整合 Web Services SOAP WSDL AXIS2
• 年，卷（期）: 2012,（9）
• 所属期刊栏目: 通讯与网络
• 页码范围: 14-16,23
• 分类号: TP311
• 字数: 3093字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-0134.2012.5(s).05

摘要

针对农村信息化呼叫中心系统的平台异构性、数据资源整合难的问题,提出了在呼叫中心系统建设中融合Web Services技术的解决方案；探讨了Web Services的体系结构和相关标准；结合当前农业呼叫中心现状,分析了融合Web Services的呼叫中心系统的层次架构；通过实例给出了异构系统中实现Web服务调用的方法,实现了数据资源的共享.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	冯良清	南昌航空大学经济管理学院	34	296	8.0	16.0
2	潘鲁萍	华南理工大学设计学院	14	65	5.0	7.0
3	潘山		7	12	2.0	3.0