"1+1"的服务模式大幅度提升门诊患者满意率

• 作者: 朱丽琴 陈菊秀
• 来源期刊: 中外健康文摘
• 学科: 医学
• 关键词: 预约挂号 人性化服务 满意率
• 年，卷（期）: 2012,（17）
• 所属期刊栏目: 经验交流
• 页码范围: 409-410
• 分类号: R197.3
• 字数: 1709字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-5085.2012.17.445

摘要

目的 探讨有效提升门诊患者满意率的新模式.方法 门诊通过(网络、电话、现场)预约挂号系统实施及大力倡导"以患者为本"人性化的服务理念,实践"以人为本,科技至上,全方位服务于患者"的医疗原则.结果 大大提升了门诊患者满意率,差异有显著性(P＜0.05＝.结论 以科技为引领、人性化的护理为支撑,使门诊患者满意率大幅度提升,为医院赢得了良好赞誉及经济、社会效益.