探讨提升门诊患者满意度、改善分诊导诊服务的策略

• 作者: 孔丽娟
• 来源期刊: 中国保健营养
• 关键词: 门诊 分诊导诊 服务策略
• 年，卷（期）: 2019,（31）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 377-378
• 页数: 2页
• 字数: 1702字
• 语种: 中文

摘要

目的:探讨提升门诊患者满意度、改善分诊导诊服务的策略.方法:纳入我院2018年9月～2018年10月门诊患者1200例为对象,用随机数字表法将1200例患者分成对照组与观察组各600例;对照组患者接受常规门诊流程分诊挂号,观察组患者接受优化门诊分诊导诊服务,比较两组门诊患者的不良事件发生率和护理满意度.结果:观察组门诊患者的不良事件发生率1.67％比对照组6.50％低,P<0.05;观察组门诊患者的护理满意度评分(94.58±2.13分)比对照组(72.04±2.59分)高,P<0.05.结论:优化门诊分诊导诊服务可有效提升门诊患者满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	孔丽娟		1	0	0.0	0.0