探讨提高门诊患者满意度、改善分诊导诊护理质量的护理干预方法及效果

• 作者: 吴于花
• 来源期刊: 心血管外科杂志（电子版）
• 关键词: 门诊 分诊导诊护理服务 门诊满意度
• 年，卷（期）: 2020,（3）
• 所属期刊栏目: 临床论著
• 页码范围: 136
• 页数: 1页
• 字数: 1317字
• 语种: 中文

摘要

目的:探讨提升门诊患者满意度、改善分诊导诊护理质量的方法和效果.方法:选取100患者作为研究对象,将其分为观察组与对照组,各50例患者.对照组患者常规排队挂号后进行挂号指导,观察组患者实施门诊分诊导诊前移方式.比较两组患者的错诊率、焦虑程度、挂号时间以及护理满意度.结果:观察组实施优质护理后错诊率(0.0％)、挂号时间(9.45±8.13)、焦虑情况(33.11±2.75)明显优于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05)观察组的患者满意度(94％)显著高于对照组(82％),差异有统计学意义(P<0.05).结论:实施分诊导诊前移护理方法有效减少了挂错号情况,缩短挂号时间,稳定患者情绪,使患者满意度显著提高,改善了服务质量,值得临床推广.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴于花		3	7	1.0	2.0