探讨提升门诊患者满意度和改善分诊导诊服务的方法

• 作者: 王斯琴
• 来源期刊: 医学食疗与健康
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊患者 满意度 分诊导诊
• 年，卷（期）: 2020,（16）
• 所属期刊栏目: 综合医学论坛
• 页码范围: 216,218
• 页数: 2页
• 分类号: R47
• 字数: 2025字
• 语种: 中文

摘要

目的:研究探讨提升门诊患者满意度和改善分诊导诊服务的方法.方法:选取我院于2018年3月～2019年6月接诊的300例患者,将患者以随机分组的方式分为常规组(150例,给予常规门诊挂号指导)和提升组(150例,根据患者情况给予分诊导诊服务),对比两组患者焦虑自评(SAS)、抑郁自评(SDS)、挂号咨询时间、挂错号的情况以及总满意度.结果:经对比后可知,提升组患者SAS、SDS评分,挂号咨询时间明显低于常规组,挂错号的情况明显低于常规组,且对服务结果更为满意,以上数据有统计学意义(P<0.05).结论:在患者前期门诊挂号时实行分诊导诊服务,能够有效减少患者挂错号的情况和咨询时间,缓解其焦虑的心态,进而使患者对医院的服务更为满意.