浅谈创建优质护理服务示范医院的方法与效果

• 作者: 邓海燕
• 来源期刊: 健康必读（中旬刊）
• 学科: 医学
• 关键词: 创建优质护理服务 示范医院 方法 效果
• 年，卷（期）: 2012,（6）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 574-575
• 分类号: R197.3
• 字数: 3046字
• 语种: 中文

摘要

目的:浅谈创建优质护理服务示范医院的有效方法与效果.方法:找准切入点,转变服务理念,实施护理垂直管理,提高护士待遇,改革绩效分配方案,改变排班模式,实行限时探视制度,建立强有力的支持保障系统,强化健康教育,传递亲情服务,成立温馨病房.结果:通过创建优质护理服务示范医院,病人满意度由开展前的91%上升到98%,健康教育知晓率由开展前的80%上升到97%,基础护理合格率由实施前的85%上升到96%,投诉纠纷发生率为零.结论:创建优质护理示范医院,彻底转变了服务理念,有效提高了护理质量,强化了护理服务内涵,从而确保了护理安全,是住院患者满意度突破瓶颈,明显攀升.2010年1月卫生部提出在全国开展以"夯实基础护理,提供满意服务"为主题的"优质护理服务示范工程"活动,旨在切实加强临床护理工作,转变服务理念,改善服务态度,提高服务质量,使护理工作"贴近患者,贴近临床,贴近社会",真正实现"患者满意,社会满意,政府满意,医院满意,医生满意,护士满意".我院自2010年3月以来,从转变服务理念,改变护理模式,改革绩效分配,落实基础护理,强化健康教育等方面大胆尝试,已取得显著成效,报道如下.