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基于服务质量差距模型提升“易班”学生用户满意度
基于服务质量差距模型提升“易班”学生用户满意度
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摘要：
在服务质量差距模型的基础上,结合易班(E-CLASS)自身的特点,构建出易班服务质量差距模型.该模型分析易班服务质量差距及其产生的原因,提出弥合差距的方法,从而提升“易班”学生用户满意度.
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文献信息
| 篇名 | 基于服务质量差距模型提升“易班”学生用户满意度 | ||
| 来源期刊 | 湖南税务高等专科学校学报 | 学科 | 经济 |
| 关键词 | 易班 服务质量差距模型 满意度 | ||
| 年，卷（期） | 2013,（2） | 所属期刊栏目 | 经济纵横 |
| 研究方向 | 页码范围 | 39-41 | |
| 页数 | 3页 | 分类号 | F490.6 |
| 字数 | 语种 | 中文 | |
| DOI | |||
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期刊影响力
湖南税务高等专科学校学报
主办单位：
湖南税务高等专科学校
出版周期：
双月刊
ISSN：
1008-4614
CN：
43-1282/F
开本：
大16开
出版地：
长沙市雨花区洞井铺
邮发代号：
创刊时间：
1988
语种：
chi
出版文献量（篇）
2502
总下载数（次）
12
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