患者满意度调查方法改进及效果评价

• 作者: 周莹 张超 王志婕
• 来源期刊: 医院管理论坛
• 关键词: 患者满意度 过程 持续质量改进
• 年，卷（期）: 2013,（12）
• 所属期刊栏目: RESEARCH 学术研究
• 页码范围: 45-46,61
• 页数: 3页
• 字数: 3543字
• 语种: 中文

摘要

通过对患者满意度调查内容、调查方法、调查方式的改进，使患者满意度调查较全面、真实地反映医疗、服务过程中的信息，成为医疗质量和服务质量持续提升的有效抓手。改进后的患者满意度调查消除了病人的顾虑和来自医院的干扰，避免了外界因素的影响，能够表达真实的信息。同时，注重质量管理过程的调查结果，为医院管理提供了真实、可靠的依据。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张超		11	50	5.0	6.0
2	周莹		9	44	4.0	6.0
3	王志婕		1	9	1.0	1.0