门诊输液室护理投诉原因分析及对策

• 作者: 梁淑琴 白玉花
• 来源期刊: 当代护士（专科版）
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊 护理投诉 原因分析 对策
• 年，卷（期）: 2013,（5）
• 所属期刊栏目: 基础护理
• 页码范围: 137-138
• 页数: 2页
• 分类号: R471
• 字数: 2687字
• 语种: 中文

摘要

分析总结了本院门诊输液室发生的18起护理投诉的原因,主要包括技术因素、服务态度因素、沟通不到位、护理管理不到位、法律意识淡薄.认为提高护士静脉穿刺技术、改善服务态度、提高沟通技巧、加强护理管理、增强护士法律意识,主动为患者提供优质的护理服务,是有效解决门诊输液室护理投诉的方法.