以预约挂号为核心门诊挂号体系的实践与效果

• 作者: 刘斌 孔勤 孙宏国
• 来源期刊: 中国病案
• 关键词: 预约挂号 门诊挂号体系 分时就诊 有序就医
• 年，卷（期）: 2013,（3）
• 页码范围: 10-12,7
• 页数: 4页
• 字数: 4503字
• 语种: 中文

摘要

面对日益严峻的门诊“挂号难”问题，我院在已建立预约挂号系统的基础上，改造门诊挂号流程，统一管理门诊号源，优化医师资源配置，完善医师出／停诊管理机制，研究“有序挂号”管理模式。经过两年的探索与实践，门诊挂号等候情况明显改善，分时就诊、有序就医的门诊建设思路得以初步体现。其中，每日挂号高峰期缩短至3．5小时，比以前减少22．2％，患者平均挂号候诊时间降至43．19分钟，预约比例达35．21％，且八成以上的预约患者可以做到按时就诊。与此同时，在实践过程中暴露出的一些问题也成为日后努力改进的方向。