浅析门诊护理投诉的主要原因及对策

• 作者: 张园
• 来源期刊: 中国实用医药
• 关键词: 门诊 护理投诉 原因
• 年，卷（期）: 2013,（32）
• 所属期刊栏目: 卫生论坛
• 页码范围: 262-263
• 页数: 2页
• 字数: 363字
• 语种: 中文

摘要

目的 分析门诊护理投诉原因,探讨有效护理对策.方法 对本院2008年12月～2011年12月期间发生的投诉事件,进行回顾性分析.结果 门诊总量为284.3万人次,有案可查的医疗投诉有209起,其中护理投诉30起,占门诊医疗总投诉的14.35％.结论 努力提高护理人员技术水平、改善医院就诊环境等,以提高患者满意度,减少投诉量.