铁路客运服务质量管理理论研究

• 作者: 封逸琦
• 来源期刊: 无线互联科技
• 关键词: 铁路 客运服务 质量管理 旅客满意度
• 年，卷（期）: 2014,（2）
• 所属期刊栏目: 管理论衡
• 页码范围: 207-207
• 页数: 1页
• 字数: 1473字
• 语种: 中文

摘要

随着服务社会的到来，人们的物质文明生活与精神文明生活不断提高，这对我国铁路客运既是机遇，又存在挑战，铁路要想在激烈的竞争中站稳脚跟，就必须做到加强客运服务质量管理。然而与其他运输方式相比我国的铁路客运服务仍然存在很多问题，因此，帮助铁路客运企业建立服务质量管理体系是一项十分有意义的研究课题。本文将“以旅客为导向”，以服务质量形成的“过程性”为主线。具体1.总结了铁路客运服务、铁路客运服务质量的概念和特性，以及铁路客运服务质量的形成过程2.以铁路客运服务取得的成绩来展示旅客运输服务的地位和作用3.针对铁路客运服务质量、旅客满意度的关系；从这三方面来加以论述。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	封逸琦		2	4	1.0	2.0