网上银行小微顾客满意度与忠诚度影响因素实证分析——以民生银行罗庄支行客户为例

• 作者: 张平平
• 来源期刊: 金融经济（理论版）
• 关键词: 网上银行 小微金融 忠诚度
• 年，卷（期）: 2014,（9）
• 所属期刊栏目: 理论探讨
• 页码范围: 106-108
• 页数: 3页
• 字数: 3120字
• 语种: 中文

摘要

电子商务的快速发展促进了网上银行的快速崛起,电子银行为银行提高客户满意度提供了有效途径.小微企业占全国企业总数的80％以上,小微客户成为各家银行竞争的焦点.银行要想获得持续发展,必须瞄准小微客户,而电子银行与小微客户的结合则是银行留住优质客户的有效途径.本文通过调差问卷的方式获得数据,并运用统计软件分析网上的服务质量与客户满意度和忠诚度的关系,最后根据得到的结果对提高小微客户网上银行忠诚度提出有效建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张平平	青岛大学经济学院	2	7	1.0	2.0