某部医院门诊医疗服务满意度调查

• 作者: 杨爱兵 殷国刚 黄毅
• 来源期刊: 解放军预防医学杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊 医疗服务 满意度 调查
• 年，卷（期）: 2014,（1）
• 所属期刊栏目: 调查·试验
• 页码范围: 55-56
• 页数: 2页
• 分类号: R197.1
• 字数: 2167字
• 语种: 中文

摘要

目的 了解官兵对当前部队基层医院门诊服务满意度,找出门诊服务的薄弱环节,分析原因寻找对策,为领导决策提供参考意见和建议,以更好地为官兵服务.方法 采用自行设计的调查问卷,应用随机抽样的方法对本部官兵于2012年1-3月间在医院门诊治疗结束后进行调查.结果 调查共发放800份问卷,回收有效问卷795份,有效率99.4％.患者总体满意度较高,满意度总体评价的平均值为4.37.影响患者满意度的主要因素有性别、年龄、文化、职别、医院的环境设施、军医的服务态度和技术水平、药品种类及质量.结论 医院管理者和卫勤领导应充分重视医院的医疗服务质量和管理,完善软硬件建设,适当增加药品品种和数量,提高军医的服务意识和医疗技术水平.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	殷国刚		1	5	1.0	1.0
2	杨爱兵		1	5	1.0	1.0
3	黄毅		1	5	1.0	1.0